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洞察市场变化 满足消费需求,卫浴行业品质与服务创新升级

2021-03-16 10:00

“品质、健康、安全、舒适、高效”诠释美好生活

    在亿欧智库的《2018中国美好生活100品牌及美好30城研究报告》中,将美好生活定义为“品质、健康、安全、舒适、高效”,而如今,家居产品的便捷性、品质性、服务的持续性等特征,一定程度上满足了人民日益增长的美好生活需求,让美好生活触手可及,家居生活成为追求美好生活的必然选择。


这一届年轻人选购家居产品时究竟看中什么

   ; 随着80、90后为主的年轻消费群体崛起,他们更注重产品品质和服务体验。

    品质上,除了对传统的产品实用性和使用寿命的关注外,更多的消费者已经开始对产品的外观和设计、产品的质量、产品的绿色环保、产品的节水(节能)、产品的安全舒适等方面表现出比较积极的关注,而品牌提供的服务体验也成为消费者选购产品的必要考虑因素。


    随着后疫情时代的到来,消费者逐渐意识到家居生活用品是追求美好生活的重要渠道,家居生活用品是消费者主要考虑优化升级的品类,家居消费观从“置家”到“质家”。


坚守品质初心 力求市场突破

    追溯回42年前,改革开放让国民物质生活需求一夜之间迎来井喷式增长。在“衣食住行”的消费必选项中,“住”无疑是家庭最大的一笔开支。随着住房条件的改善,“家电”、“家具”被列入家庭采购清单。

    1987年7月1日,《住宅建筑设计规范》施行,家居住宅中有了卫生间的概念。一时间,无数大大小小的家居品牌像雨后春笋一般遍布大街小巷。以箭牌卫浴为代表的陶瓷洁具厂商也在广东一带扎堆诞生。

    当时,卫浴行业还停留在较为传统的制造模式上,对于产品的品质并没有形成较为完善、严格的检验制度和等级分类标准。但亚博电竞体育开启了自己的品牌建立之路,始终坚持只有“优等品”一个标准。

    亚博电竞体育自1994年成立之初,就坚持以品质为基础来经营品牌。“创业初期,我们就决定要用品质来形成突破。”亚博电竞体育董事长总经理谢岳荣这样说。在此后企业发展的过程中,箭牌通过在集团的层面加强对各品类产品研发的优化与整合,提升对产品的检测能力;通过完善集团实验检验体系建设,从消费者角度出发筹建集团产品研发体验中心,进一步完善和落实企业相关标准、质量管理体系及品质信息系统的优化,并通过大力培养和引进管理技术人才等举措持续优化品质管理。

    1995年,谢岳荣率领专业团队研发出工艺好、成本低、用水量比分水马桶减少三分之一并更加美观的连体马桶,掀起了一场席卷全国的连体马桶革命。“把原先一件奢侈品,变成大家都能消费得起的主流产品”,从而极大地提升国民卫浴生活的品质,助推着中国家庭奔向理想中的舒适幸福生活。


“健康+节能”消费升温

    如今,一个舒适而又有品位的卫浴空间,能让使用者感到妙不可言,有人甚至说:“看看卫生间,就能体现家庭氛围和生活品质。” 因此,卫浴空间,作为一种对个体人性尊重的场所,在装修中越来越受到人们的重视。而面对消费者从有刚需向改善型需求改变,健康及环保需求逐渐成为消费升级诉求下的关键点之一。

   在2020年十三届全国人大三次会议上,全国人大代表贾尔恒·阿哈提提出了《关于加快推进绿色高效节能产品的建议》。他提出,便器系统、水嘴、淋浴器、淋浴房、浴缸等节水产品作为生活必需品,广泛应用于居民生活、公共场所及工矿企业等领域,与节约水资源密切相关。建议加快培育高新技术企业,研制新技术、新产品,不断提高我国水效产品的节水能力。积极促进产业更新升级,优化合理布局。加大各级政府监管力度,同时加快行业相关标准的完善以及相关节水政策的出台实施。

    2020年5月18日,为落实《国家节水行动方案》,万众期待的《2020年度坐便器水效领跑者产品名单》终于问世!这份由国家发展改革委、水利部、住房城乡建设部、市场监管总局联合“盖章”的名单,公布了4款单冲式坐便器和16款双冲式坐便器产品的品牌、型号和平均用水量,在卫浴行业内率先树立起节水先进标杆,为广大消费者选购坐便器产品提供了权威建议。

    而在这份首次入选的国家水效领跑者的名单内,遴选出的代表全球卫浴领先节水技术的产品仅20款。ARROW箭牌卫浴、FAENZA法恩莎卫浴、ANNWA安华卫浴等五大消费者熟知的品牌均入围。在硕果仅存的名单上,亚博电竞体育入围产品多达12款,占比60%,在中国品牌的入围产品,占比更是达到了惊人的80%。

    如果说“节水”是卫浴产品能够打动消费者的王牌,那么“健康”则是当下消费者对卫浴产品更深层次的需求。卫浴产品在家庭中承担着保持人与环境洁净的责任。打造更健康的家居环境,持续提升人们的家居生活品质,早已成为箭牌在进行产品制造研发时首要的考量标准。

   正是这样的初心,促发了“蓝光釉”的诞生。箭牌家居的科研人员在釉面原料上的苦心研发,使得这种抑菌率超过99%的釉面被成功运用到产品上,进入千千万万家庭当中,成为消费者洁净生活空间的防护盾。

    “创新”、“责任”、“担当”这些词,反复回响在中国企业的先驱者们心中,成就了一个个敢拼搏敢冲锋的大国品牌。

从顶层做服务设计 探索服务创新模式

    与前装市场相比,后装市场更需要品牌、服务、渠道等优势扩宽消费者市场。后装市场需要广泛的销售渠道去充分触达消费者,包括线上和线下渠道等,提升渠道运营效率和复用效率,为销售提供有力保障。

    新零售时代,消费者对服务的需求在发生变化,特别是年轻一代的消费者。企业只有在深刻地洞察、精准地了解消费者的想法,才能有效地把握服务需求的变化趋势,进而根据这些变化去做整体的思考、应对方法及相应的服务设计。因此,在服务上,企业主动从顶层就开始设计整体的服务蓝图和服务触点,才能让消费者在与品牌的互动中保持好感并维系下去,这样才能让品牌散发出更长远的生命力。

    在后“疫情”时代,本着安全的角度,部分消费者不太希望有陌生人到家里来,对企业的服务形态也会产生很大的变化。箭牌家居通过持续探索服务模式的创新,满足年轻一代消费者的服务需求,提高品牌的服务体验。通过强化自助服务意识,自己解决问题的意愿,通过微信等线上有效服务渠道提供安装、维修的自助服务视频;通过强化视频诊断服务,与消费者一对一视频连线,提示消费者解决简单的产品问题;推出无接触的寄修服务,针对部分必须由工程师才能解决的产品问题,消费者可通过把产品寄回后端的维修点的形式进行寄修。


向世界发出中国声音 时代赋予的使命

    2020年9月,世界知识产权组织发布的“2020全球创新指数报告”中,中国排名第14,是前30名中唯一的中等收入经济体。

    在全面深化经济改革、优化产业结构的转型期,只有不断推陈出新,才能使自己立于不败之地。从技术跟随者到技术提供者,正是无数像箭牌家居这样奋斗在中国“智造”第一线的本土企业,用创新的思维、过硬的品质和与时俱进的服务精神,支撑着国民物质生活水平的稳步提升,也正是这样的企业,向世界发出“中国声音”,回答时代给予的命题。

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